Support Übersicht

Das Herzstück des Supports von DoubleClick ist die technische Infrastruktur. Unsere 15 Daten-Center in aller Welt sind äußerst zuverlässig und in der Lage, enorme Mengen von Anzeigen-Aufrufen zu bearbeiten.

Schnelle, effektive Lösungen

Wenn Sie Fragen zur Nutzung eines Produktes, zur Interpretation eines Reportes oder einer Systemmeldung haben, brauchen Sie eine schnelle Antwort. Unser Kundenservice arbeitet mit extrem kurzen Reaktionszeiten.

Das DoubleClick Customer Resource Center bietet Ihnen einen schnellen und einfachen Weg, uns Probleme zu melden. Sie können außerdem unsere Wissensdatenbank abfragen (Artikel sind auf Englisch verfasst) Sie enthält:

  • Mehr als 15.000 durchsuchbare Artikel, in englischer Sprache verfasst
  • Antworten auf häufige Fragen (FAQs)
  • technische Updates
  • Produktdokumentationen
  • Produktivitäts-Tools.

Wählen Sie den Platinum Support für komplexe Service-Anforderungen

Wenn Sie den Platinum-Supportlevel von DoubleClick wählen, steht Ihnen ein persönlicher Platinum Support-Account Manager zur Verfügung, der Ihre Kontaktperson zum technischen Support ist, Ihre Fragen und Probleme bearbeitet und Sie mit praktischen Empfehlungen unterstützt. Der Platinum Support beinhaltet außerdem:

  • regelmäßige technische Informationen per Telefon zu geplanten DoubleClick-Produktaktualisierungen und dem möglichen Einfluss auf Ihr Geschäft, zu offenen Punkten und Statusinformationen zu Produktverbesserungswünschen,
  • Berichte über Supportfanforderungen in der Vergangenheit,
  • Vor-Ort-Besuche durch Ihren Platinum Support-Account Manager,
  • einen individuellen Eskalationsplan mit Ansprechpartnern zur Vereinfachung Ihrer Kommunikation mit dem DoubleClick Team.

Ihr Feedback ist uns wichtig

DoubleClick nutzt die Rückmeldungen von Kunden zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen. Die meisten unserer Produkt-Upgrades und Verbesserungen basieren auf Kundenwünschen. Wir sammeln Rückmeldungen durch Kunden- und User Group-Meetings, durch Umfragen und durch Branchen-Events sowie über einen jederzeit nutzbaren Feedback-Button auf der Homepage des Customer Resource Centers.