Support clients

L’infrastructure technique est au cœur du service d’assistance de DoubleClick. Fort de nos 15 Data Centers à travers le monde, nous sommes en mesure de gérer efficacement de larges volumes. Nos clients peuvent compter sur notre fiabilité pour leur campagne et pour leurs opérations publicitaires. Nos systèmes affichent en effet un temps de fonctionnement de plus de 99,9% depuis les six dernières années et nous délivrons actuellement plus de 60 milliards d’annonces publicitaires tous les mois.

Si vous avez besoin d’un support technique, notre certification SCP est une garantie du haut niveau de service que nous offrons. Notre support technique d’envergure internationale répond aux standards des 15 domaines évalués par le programme SCP (télécharger la liste des critères), illustrant ainsi l’importance de notre engagement au service de l’excellence.

Une réponse rapide et efficace

Lorsque vous avez une question sur l’utilisation d’un produit ou sur l’interprétation d‘un rapport ou d’un message système, il vous faut une réponse rapide pour que vous puissiez à nouveau vous concentrer sur votre travail. Le service client DoubleClick qui a reçu la certification du programme SCP vous garantit une réponse rapide.

Qu’en pensent nos clients ? L’année dernière, le niveau de satisfaction des clients était supérieur à 94%, bien supérieur à la moyenne de l’industrie. (Notre mesure de la satisfaction est auditée par le programme SCP).

Le Centre de Ressources Clientèle de DoubleClick est un moyen rapide et facile de nous faire connaître vos problèmes. Vous pouvez également consulter notre base de connaissances contenant :

• Plus de 15 000 articles facilement accessibles
• FAQ
• Des mises à jour techniques
• Des documentations produits
• Des outils dédiés à la productivité

Optez pour le support Platinium pour vos besoins complexes

Avec le support Platinium de DoubleClick un responsable de compte vous est attribué. Il vous servira de point de contact avec le support technique, gérera les dossiers, résoudra les problèmes et vous fournira des conseils sur les meilleures pratiques. Les services proposés par le support Platinium sont les suivants :

• Communications réguli ères pour discuter des introductions techniques de DoubleClick et de leur impact potentiel sur les activités du client, examen des demandes en cours et communication des statuts sur les demandes d’amélioration des produits
• Historique des interventions
• Déplacement de votre responsable du support Platinium sur votre site
• Graphique personnalisé de vos interlocuteurs à différents niveaux pour la résolution de cas et page Web personnalisée pour simplifier vos communications avec les collaborateurs DoubleClick

Mise à profit du feedback des clients

DoubleClick s’appuie sur le feedback des clients pour améliorer en continu ses produits et ses services. La plupart des améliorations que nous apportons à nos produits sont imputables à nos clients. Nous recueillons le feedback par le biais de réunions de groupe d’utilisateurs et de clients, de questionnaires personnalisés d’événements et du bouton « Any Time Feedback » de la page d’accueil du Centre de Ressources Clientèle.

Communiquez et collaborez

Les forums DoubleClick vous donnent la possibilité de partager vos expériences et vos solutions avec d’autres clients. Que vous consultiez nos équipes dédiées aux produits, nos blogs ou nos annonces, vous pourrez tisser des liens et engager des collaborations partout, à tout moment.